CHARGEBACK LÀ GÌ

Chargeback là gì? Thuật ngữ này được biết đến như một loại cơ chế bảo vệ khách hàng. Tuy nhiên, có nhiều người dùng lại lạm dụng quá nhiều để thực hiện các hành động “Friendly Fraud”. Bài viết hôm nay cùng vietvuevent.vn tìm hiểu Chargeback là gì, Chargeback được tiến hành như thế nào?

Khái niệm Chargeback là gì?

Chargeback là gì?

Khái niệm về Chargeback

Đầu tiên chúng ta cùng tìm hiểu Chargeback là gì. Nói một cách đơn giản, Chargeback là khoản phải hoàn trả giao dịch bắt buộc bởi ngân hàng của chủ thẻ thực hiện. Chargeback được coi là một cơ chế bảo vệ khách hàng, nhưng hiện nay đang bị lạm dụng quá mức.

Bạn đang xem: Chargeback là gì

Đối với các doanh nghiệp dịch vụ, Chargeback sẽ có thể là một mối nguy hiểm lớn dành cho lợi nhuận của bạn. Còn nếu là một khách hàng, khoản Chargeback làm bạn yên tâm hơn vì nó giúp bạn tránh những người bán gian dối.

Để nắm rõ về cách hoạt động của Chargeback, bạn cần một vài thông tin bản về nguyên nhân tạo ra Chargeback và chúng ảnh hưởng như thế nào đến các bên liên quan.

Sự khác nhau giữa Chargeback và refund

Refund và Chargeback là 2 thuật ngữ thay thế lẫn nhau trong những trường hợp khách hàng không ưng ý và yêu cầu trả hàng nhận tiền.

Nguyên nhân của việc refund là do hàng hóa đã cũ, hư hỏng, chất lượng thấp, hàng hóa sai, giao đến trễ,… Người bán có thẩm quyền bác bỏ lý do trả hàng.

Tương tự với refund, Chargeback cũng do khách hàng tiến hành. Thay cho giao dịch trực tiếp với người bán thì người dùng sẽ tới ngân hàng đã đăng ký thẻ tín dụng để thanh toán các khoản phí. Tiếp theo ngân hàng sẽ trả phí vào lại thẻ của khách hàng sau khi xác nhận với người bán.

Giống với refund thông thường, bất cứ lý do chính đáng nào cũng đưa đến Chargeback – điển hình như hàng hóa bị hư hỏng, quá hạn hoặc thiếu chất lượng. Một lý do thường hay gặp khác là khi người dùng không nhận ra các khoản phí cố định trên bảng sao kê thẻ tín dụng của họ.

Ví dụ: tên doanh nghiệp của bạn là Acme Store. Tuy nhiên, mô tả thanh toán được đính kèm với tài khoản người bán lại là TAS, Ltd (nghĩa là The Acme Store, Limited). Bất kỳ khách hàng nào không nhận ra giao dịch từ công ty bạn đều có quyền tranh chấp những khoản phí liên quan đó. Hoặc tình hình tệ hơn đó là họ sẽ giả vờ như không biết về giao dịch mua này, suy ra một lỗi nghiêm trọng “friendly fraud” – “gian lận thân thiện” như đã đề cập phía trên.

Mục đích của Chargeback là gì?

Người bán gần như không có ý kiến trong quy trình Chargeback. Trên thực tế, người bán có thể sẽ không biết điều gì đang diễn ra với họ sau khi tất cả đã hoàn tất. Là một giải pháp cho người mua, quá trình Chargeback luôn luôn hướng đến tính bảo mật của chủ sở hữu thẻ, cụ thể với những mục đích như sau:

Chargeback được tạo ra với mong muốn tạo cho khách hàng sự an toàn.Chargeback cũng có tác dụng như một biện pháp “lọc” những người cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ không giống với mô tả.Sợ bị Chargeback làm người bán trung thực hơn.Chargeback hỗ trợ bảo vệ chủ thẻ trước các hành vi thiếu minh bạch.

Nguồn gốc ra đời

Vào đầu những năm 1970, thẻ tín dụng ngân hàng không được phổ biến tại Hoa Kỳ. Nguyên nhân một phần bởi vì sự dè chừng của khách hàng: họ lo sợ liệu thẻ có thể bị hack hoặc bị đánh cắp để sử dụng cho các mục đích bất hợp pháp hay không. Nếu có, họ chính là những người phải chịu trách nhiệm chi trả các hóa đơn đó.

Xem thêm: Have Been Là Gì ? Cấu Trúc Have Been Trong Tiếng Anh Công Thức Và Cách Dùng

Đã có nhiều ý kiến than phiền xung quanh vấn đề người kinh doanh thiếu đạo đức và trục lợi từ những người khách hàng của mình. Chẳng hạn như sử dụng số thẻ tín dụng và thêm các khoản thanh toán “nhảm nhí”. Đạo luật Fair Credit Billing Act năm 1974 đã nỗ lực để xử lý các vấn đề này bằng việc hình thành Chargeback.

Như đã đề cập phía trên, Chargeback là một biện pháp bảo vệ chủ thẻ, nói một cách khác là giữ cho tiền của chủ thẻ an toàn trong mọi tình huống. Ví dụ nếu một cuộc cãi vã với người bán đem đến sự bế tắc, Chargeback lúc này sẽ có tác dụng, cụ thể là ngân hàng sẽ hoàn trả tiền lại cho chủ thẻ.

Thời điểm nào thích hợp để thực hiện Chargeback?

Chargeback diễn ra lúc nào?

Ngày nay, thẻ tín dụng là rất được ưa chuộng và gần như không thể thiếu trong đời sống. Sự phổ biến đến nổi có một lượng khách hàng không biết mình có quyền Chargeback khi dùng thẻ tín dụng. Khách hàng thường không hiểu chính xác về cách vận hành của Chargeback.

Ví dụ: khách hàng là nạn nhân của một hành vi trộm cắp danh tính và được quyền yêu cầu bồi thường nếu bị quẹt thẻ gian lận. Chủ thẻ nên làm việc với ngân hàng ngay để nhận lại khoản tiền đã bị mất và vừa giúp giảm thiệt hại hơn.

Tuy nhiên, điều quan trọng đặc biệt lưu ý đó là khách hàng cần liên lạc cho ngân hàng ngay lập tức nếu nhận thấy tình huống này xảy ra. Các trường hợp khác thì chủ thẻ nên kết nối với đơn vị chấp nhận thẻ.

Đồng thời mục đích là xử lý tình huống mà không cần đến sự can thiệp của ngân hàng. Có lúc sự “gian lận” đơn giản như là một tai nạn. Có thể khách hàng đã quên khi mua hàng hoặc người bán đã phạm sai lầm. Tình hình sẽ được xử lý ngay lập tức một cách đơn giản để mọi người cảm thấy yên tâm.

Thế nhưng vẫn có nhiều người dùng không nhận thấy điều đó, những khoản refund sẽ được hoàn trả lại vào tài khoản người dùng nhanh hơn so với Chargeback.

Nếu người bán không thể – hay sẵn sàng – tiến hành nhằm hướng tới một giải pháp được cả hai chấp nhận, họ nên thực hiện Chargeback. Nhưng ngay cả trường hợp khách hàng không thoả mãn với quyết định mua hàng thì nếu Chargeback mà không yêu cầu refund theo cách thông thường cũng đồng nghĩa với hành vi trộm cắp qua mạng. Nguyên nhân do đâu?

Lý do vì với khoản Chargeback, chủ thẻ giữ mặt hàng đã mua sẽ được hoàn trả lại toàn bộ giá trị của đơn hàng đó; về cơ bản, người bán phải trả hai lần với cùng một mặt hàng hoặc dịch vụ nếu bị Chargeback.

Xem thêm: Lottery Là Gì - Nghĩa Của Từ Lottery Trong Tiếng Việt Xổ Số

Chính vì vậy, 1 cách khác đó là người dùng “bắt buộc” phải yêu cầu return hay refund theo cách thông thường từ người bán trước. Và chỉ nên gửi khoản hoàn trả trong các tình huống khẩn cấp.