CTI LÀ GÌ
Doanh nghiệp của người tiêu dùng đang nên xử lý số lượng cuộc điện thoại tư vấn quá tải. Điện thoại của người tiêu dùng không xong đổ chuông nhưng quý khách hàng lại không được trợ giúp cấp tốc chóng. Quý khách tức giận, nhân viên cấp dưới căng thẳng. Giả dụ doanh nghiệp của chúng ta đang lâm vào cảnh tình trạng rủi ro khủng hoảng như thế, hãy yên tâm đọc hết bài viết này và chu đáo việc áp dụng CTI vào khối hệ thống thoại của mình. CTI có thể giúp bạn nâng cao tình trạng hiện tại.
Bạn đang xem: Cti là gì
CTI (Computer Telephony Integration) là gì?
CTI (Computer Telephony Integration: tích hợp điện thoại thông minh máy tính), hoặc nhiều lúc chỉ dễ dàng là “điện thoại lắp thêm tính”, là câu hỏi sử dụng laptop để làm chủ các cuộc call điện thoại. Thuật ngữ này được thực hiện để trình bày các làm việc trên máy tính xách tay của những trung trọng điểm cuộc gọi, ví dụ như những làm việc hướng cuộc gọi điện thoại cảm ứng thông minh đến bộ phận phù đúng theo tại doanh nghiệp bạn đang gọi. Trong trường đúng theo này chúng ta cũng có thể nghĩ rằng đồ vật tính của bản thân mình là một trung trọng tâm cuộc call cá nhân.
Vì vậy, lắp thêm tính rất có thể trả lời cuộc gọi, phát file ghi âm, định tuyến lại cuộc gọi, dấn dạng bạn gọi cho (sử dụng ID tín đồ gọi hoặc thương mại dịch vụ tương tự) và hiển thị tài khoản, trạng thái deals hoặc ngẫu nhiên thông tin nào khác trong đại lý dữ liệu. Sau đó, các nhà quản lý và điều hành (đại diện dịch vụ khách hàng, fan nhận đối chọi hàng) hoàn toàn có thể trò chuyện với người tiêu dùng và nắm tất cả các thông tin chi tiết trong lòng bàn tay.
Nhờ bao gồm CTI, các nhà điều hành rất có thể trò chuyện với quý khách hàng và nắm toàn bộ các thông tin chi tiết trong lòng bàn tay.
CTI được ứng dụng trong những trung chổ chính giữa cuộc hotline (call center) hoặc trung chổ chính giữa liên lạc (contact center). ở kề bên đó, vấn đề kết phù hợp với các tính năng phân chia cuộc call tự động ACD (Automated call Distribution) và ảnh hưởng thoại tự động IVR (Interactive Voice Response) giúp mang đến một hệ thống call center, tương tác center trở cần linh hoạt hơn, auto hóa quy trình cung cấp tin cho tín đồ gọi tác dụng hơn. Biết cách cai quản các technology này sẽ giúp cho thời hạn thực hiện những cuộc gọi giảm xuống, tăng hiệu suất thao tác của những agent (nhân viên hỗ trợ).
Chức năng chủ yếu của CTI vào một khối hệ thống call center
1. Điều khiển smartphone nâng cao:
Với CTI, những agent không cần nhờ vào quá các vào năng lượng điện thoại. Những agent của một hệ thống call center hoàn toàn có thể điều khiển năng lượng điện thoại nâng cao trực tiếp từ máy tính xách tay của họ. Các tuỳ chỉnh tất cả thể bao hàm chuyển phía cuộc gọi, tạm ngưng cuộc gọi, tắt tiếng,… tác dụng chính: Các tinh chỉnh và điều khiển điện thoại nâng cấp trên máy vi tính giúp cho các agent tiết kiệm ngân sách và chi phí tối đa thời gian thực hiện tại cuộc gọi mà không bắt buộc phải chuyển qua lại giữa ứng dụng call center và điện thoại. Do đó, những agent có thể loại bỏ những vấn đề phiền nhiễu ảnh hưởng với một kênh tích hòa hợp và tập trung tất cả quá trình của bọn họ tại một địa điểm duy nhất, tăng hiệu quả quan tâm khách hàng.
2. Cửa sổ auto hiển thị (pop-up) thông tin người hotline đến:
Khi gồm cuộc call đến, 1 hành lang cửa số sẽ nhảy lên bên trên màn hình máy tính của agent, hiển thị vừa đủ thông tin của tín đồ đang gọi. Thông tin người gọi chi tiết (chẳng hạn như tên, add email, vị trí, lịch sử dân tộc người gọi, v.v.) giúp cung ứng cho agent phần đa nội dung họ cần để thực hiện cuộc gọi.
Xem thêm: Dịch Vụ Western Union Là Gì, Thủ Tục Giao Dịch Bằng Western Union Như Thế Nào
Lợi ích chính: Giúp xử lý các vấn đề của doanh nghiệp nhanh nhất có thể. Quý khách không phải đợi agent search kiếm thông tin của chính bản thân mình trong những cơ sở tài liệu và công cụ kinh doanh khác.
Khi có cuộc hotline đến, 1 hành lang cửa số sẽ nhảy lên trên màn hình máy vi tính của agent, hiển thị rất đầy đủ thông tin của người đang gọi
3. Định tuyến cuộc điện thoại tư vấn thông minh:
Hệ thống phân chia cuộc gọi auto (ACD) và liên tưởng thoại tự động (IVR) rất có thể được sử dụng cùng cùng với CTI. Những tích phù hợp này góp định tuyến những cuộc gọi đến agent hoặc cỗ phận/phòng ban tương xứng nhất để giải quyết vấn đề gồm liên quan.
Lợi ích chính: Biết được đúng mực nơi mừng đón cuộc hotline đến là 1 sự trợ giúp không hề nhỏ cho những công ty thừa nhận được một vài lượng khủng cuộc gọi. Bằng phương pháp chuyển các cuộc gọi đến nhân viên cung ứng hoặc cơ sở phù hợp, nhu cầu của doanh nghiệp sẽ được đáp ứng nhanh giường hơn cùng nguồn khoáng sản về con người của chúng ta được sử dụng kết quả hơn.
4. Giám ngay cạnh cuộc gọi:
Chức năng thống kê giám sát và ghi âm cuộc gọi tin báo chi huyết về vượt trình hỗ trợ của nhân viên và cách thức khách sản phẩm được trợ giúp. Chức năng giám sát có thể chấp nhận được nhà làm chủ lắng nghe cuộc call và nắm bắt quality làm việc của các agent.
Lợi ích chính: Các tính năng này rất đặc trưng để hiểu unique dịch vụ mà các nhân viên đã cung cấp. Điều này cũng có thể giúp nâng cao hiệu suất thao tác của nhân viên, dẫn mang lại việc gia tăng sự ưa chuộng của khách hàng.
5. Quay số trường đoản cú động:
Với tuấn kiệt này, những agent có thể sử dụng những kiểu xoay số hoàn hảo như predictive dialer, tự động dialer,… hoặc bấm để triển khai cuộc hotline (click-to-call) để thực hiện cuộc điện thoại tư vấn ra dễ dàng.
Xem thêm: Cài Đặt Môi Trường Phát Triển Ứng Dụng Mạng Blockchain Hyperledger
Lợi ích chính: xoay số tự động cho phép nhóm bán hàng thực hiện những cuộc gọi hơn cho khách hàng tiềm năng, dẫn đến sự tăng trưởng lập cập trong lệch giá của doanh nghiệp.
